Politica de Retur

Produsele comercializate pe site-ul www.scentro.ro sunt supuse prevederilor legale aplicabile în România privind drepturile consumatorilor, în special OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță.

1. Dreptul de retragere

Clientul are dreptul să returneze produsele cumpărate, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristicede la primirea acestora.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să notifice în scris intenția de retur, prin e-mail la office@scentro.ro, specificând numărul comenzii și produsele ce se doresc returnate.

2. Condiții de returnare

Pot fi returnate numai produsele sigilate, în ambalajul original, nedesfăcute, neutilizate și în aceeași stare în care au fost livrate.
Produsele de parfumerie/cosmetice desigilate nu se acceptă la retur, din motive de protecție a sănătății și igienă, conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014.
Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport.

3. Costurile de retur

Costul transportului pentru retur este suportat de către Client.
În cazul în care returul este cauzat de o eroare a Vânzătorului (produs greșit, defect de fabricație), costul transportului va fi suportat de SCENTRO RETAIL S.R.L..

4. Rambursarea sumelor

Vânzătorul va rambursa contravaloarea produselor returnate în maximum 14 zile calendaristice de la primirea returului.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care Clientul solicită în mod expres o altă metodă.
Taxa de transport plătită la expedierea inițială nu este rambursabilă.

5. Excepții de la retur

Nu pot fi returnate:

Produsele desigilate sau utilizate.
Produsele personalizate la cererea Clientului.
Produsele achiziționate de persoane juridice (B2B), unde se aplică alte reguli contractuale.

6. Procedura de retur

Clientul trimite cererea de retur la office@scentro.ro.
Vânzătorul confirmă instrucțiunile de retur.
Clientul expediază produsele către adresa indicată de Vânzător, prin curier.
După verificarea conformității produselor returnate, Vânzătorul procesează rambursarea.

Date firmă

Denumire: SCENTRO RETAIL S.R.L.
Sediu social: Popești-Leordeni, Jud. Ilfov
CUI: 51831802
Nr. înmatriculare RC: J2025036329006
Capital social: 200 RON
Email oficial: office@scentro.ro