Întrebări frecvente (FAQ)

Comenzi

1. Cum plasez o comandă?

• Alegeți produsele dorite și adăugați-le în coș.

• Completați datele de livrare și selectați metoda de plată.

• Confirmați comanda. Veți primi un e-mail de confirmare cu detaliile comenzii.

2. Pot modifica sau anula o comandă după ce am plasat-o?

• Modificările sau anulările sunt posibile doar înainte de expediere. Contactați-ne la office@scentro.ro sau 0750 450 016.

---

Livrare

3. Care este timpul de livrare?

• Produsele cu stoc disponibil se livrează în 1–3 zile lucrătoare prin curier SameDay sau la lockerele Easybox.

4. Care este costul livrării?

• Costul de livrare prin Sameday Easybox este de 9,99 RON per comandă.

• Costul de livrare prin curier Sameday la adresă este de 14,99 RON per comandă.

• Pentru comenzile cu valoare totală mai mare de 249 RON, livrarea este gratuită, indiferent de metoda de transport aleasă.

5. Pot ridica produsele dintr-un punct fizic sau locker?

• Da, livrăm și la lockere Easybox.

---

Plăți

6. Ce metode de plată sunt disponibile?

• Ramburs (cash) la livrare

• Transfer bancar

• Plată online cu card prin Netopia MobilPay cu 3D Secure

7. Plățile online sunt sigure?

• Da. Datele cardului sunt procesate securizat prin Netopia și nu sunt stocate pe site-ul nostru. Se folosește 3D Secure pentru protecția tranzacției.

---

Retur și garanție

8. Pot returna produsele?

• Produsele pot fi returnate doar dacă sunt sigilate și în ambalajul original, conform legislației.

9. Cine suportă costul transportului pentru retur?

• În general, clientul suportă costul, cu excepția cazurilor în care returul este din cauza unei erori a SCENTRO RETAIL S.R.L.

10. Produsele sunt originale?

• Da. Toate produsele provin de la distribuitori autorizați și sunt însoțite de certificate de conformitate.

---

Suport clienți

11. Cum pot lua legătura cu SCENTRO?

• E-mail: office@scentro.ro

• Telefon: 0750 450 016